Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Meeskonnajuht klienditeeninduses
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime meeskonnajuhti klienditeeninduses, kes suudab juhtida ja motiveerida meie klienditeeninduse meeskonda, tagades kõrge kliendirahulolu ja tõhusa probleemide lahendamise. Selles rollis vastutate meeskonna igapäevase töö korraldamise, töötajate arendamise ja tööprotsesside optimeerimise eest. Teie ülesandeks on luua positiivne töökeskkond, kus meeskonnaliikmed saavad oma potentsiaali maksimaalselt rakendada ning pakkuda klientidele professionaalset ja sõbralikku teenindust. Lisaks jälgite klienditeeninduse kvaliteedistandardeid, analüüsite tagasisidet ning töötate välja parendusmeetmeid. Edukaks kandidaadiks on keegi, kellel on tugev juhtimis- ja suhtlemisoskus, kogemus klienditeeninduses ning võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Meeskonnajuht klienditeeninduses peab olema probleemilahendaja, kes suudab motiveerida meeskonda ja tagada sujuva koostöö erinevate osakondade vahel. Kui soovid panustada meie ettevõtte klienditeeninduse arengusse ja juhtida professionaalset meeskonda, ootame sinu kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida klienditeeninduse meeskonna igapäevatööd
- Tagada kõrge kliendirahulolu ja professionaalne teenindus
- Motiveerida ja arendada meeskonnaliikmete oskusi
- Jälgida teenindusprotsesside efektiivsust ja teha parendusi
- Lahendada keerulisi kliendikaebusi ja pakkuda lahendusi
- Koostada aruandeid ja analüüsida klienditagasisidet
- Koostööd teha teiste osakondadega sujuva töö tagamiseks
- Tagada ettevõtte klienditeeninduse standardite järgimine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises
- Tugevad suhtlemis- ja juhtimisoskused
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt
- Hea probleemide lahendamise võime
- Hea organiseerimisvõime ja ajaplaneerimine
- Võime töötada surve all ja kiiresti muutuvas keskkonnas
- Hea arvutikasutusoskus ja kliendihaldustarkvara tundmine
- Eesti keele oskus kõnes ja kirjas
- Soovi korral täiendkoolitust ja arengut meeskonnajuhina
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendikaebusi?
- Milliseid meetodeid kasutate tööprotsesside parendamiseks?
- Kuidas tagate klienditeeninduse kvaliteedi?
- Kuidas käsitlete konflikte meeskonnas?
- Milline on teie kogemus aruannete koostamisel ja analüüsimisel?
